Дата останнього оновлення: 22 вересня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила визначають умови, порядок і строки повернення коштів за цифрові продукти, придбані на сайті https://kulinarnygaid.shop/.
1.2. Продавець: ФОП Матюшева Людмила Сергіївна, РНОКПП 3405105485.
2. Коли повернення не здійснюється
2.1. Товар на Сайті є цифровим контентом, доступ до якого надається негайно після оплати. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує згоду на негайне надання доступу та втрачає право на відмову від товару належної якості — відповідно до законодавства України про захист прав споживачів щодо товарів належної якості, що не підлягають поверненню.
2.2. Повернення коштів не здійснюється, зокрема, у таких випадках:
- продукт завантажено Покупцем, файли відкриваються коректно;
- зміст продукту не виправдав суб'єктивних очікувань Покупця;
- Покупець не застосував рекомендації з матеріалів або не отримав очікуваного результату;
- Покупець передумав після отримання доступу.
3. Коли повернення здійснюється
3.1. Продавець повертає кошти у повному обсязі, якщо:
- доступ не надано — лист із посиланням не надійшов, і Продавець не зміг надати доступ повторно протягом 3 робочих днів після звернення;
- файл пошкоджений або не відкривається, і Продавець не зміг надати робочий файл протягом 3 робочих днів після звернення;
- сталася подвійна оплата одного й того самого замовлення — повертається сума дубля;
- кошти списано помилково, без оформлення замовлення.
3.2. У випадках, коли доступ не надано або файл пошкоджений, Продавець спочатку пропонує усунути проблему (повторне надсилання, інший формат файлу, альтернативне посилання). Якщо усунути проблему не вдалося — здійснюється повернення коштів.
4. Порядок і строки повернення
4.1. Для повернення Покупець надсилає на електронну адресу matiusheva27@gmail.com звернення із зазначенням:
- імені та адреси електронної пошти, вказаних при замовленні;
- дати та суми оплати;
- назви продукту;
- опису проблеми (за наявності — скриншот).
4.2. Строк подання звернення — протягом 14 календарних днів з дати оплати.
4.3. Продавець розглядає звернення протягом 5 робочих днів і повідомляє рішення на електронну пошту Покупця.
4.4. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату — на банківську картку, з якої надійшов платіж.
4.5. Строк зарахування коштів: від 3 до 30 банківських днів з моменту ухвалення рішення. Точний строк залежить від банку-емітента картки Покупця і не залежить від Продавця.
4.6. Комісія платіжної системи за проведення операції повернення з Покупця не утримується.
5. Скасування транзакції
5.1. Якщо оплата була здійснена, але замовлення не сформувалося (технічна помилка на боці Сайту або платіжного сервісу), транзакція скасовується, а кошти повертаються у повному обсязі у строки, визначені пунктом 4.5.
5.2. Для ініціювання скасування Покупець звертається на електронну адресу matiusheva27@gmail.com із зазначенням дати, суми та останніх чотирьох цифр картки.
6. Контакти з питань повернення
E-mail: matiusheva27@gmail.com
Телефон: +380937415972
Час розгляду звернень: пн–пт, 10:00–18:00